انسان‌؛ در قلب صنعت هتلداری و گردشگری
People at the Heart of Hospitality

بزرگ‌ترین سرمایه و نقطه قوت در صنعت هتلداری و گردشگری" انسان‌ها "هستند. از سرآشپزانی که منوهای
فراموش‌نشدنی خلق می‌کنند تا کارکنان خط مقدم که با لبخندهایشان لحظه‌های دلنشین برای مهمانان و مشتریان فراهم
می‌سازند؛ واقعیت این است که “تیم‌های اجرایی - عملیاتی همان تجربه های ماندگار هستند”.
صنعت هتلداری و گردشگری ایران همچنان با چالش‌های آشنایی همچون جذب، حفظ و حمایت از نیروهای خود مواجه
است. اما آنچه امروز متفاوت است تغییر نگرش نیروهای انسانی به “مسیر شغلی در صنعت هتلداری وگردشگری “ است.
این تغییر رویکرد برای افرادی که به‌طور موقت وارد این صنعت می‌شوند و همچنین برای کسانی که مسیر حرفه‌ای
بلندمدت و الهام‌بخش خود را در صنعت هتلداری و گردشگری می‌سازند، فرصت‌ها و دستاوردهای بیشتری نسبت به
گذشته در دسترس قرار می دهد.به همین دلیل بیش از هر زمان دیگری مهم است که بدانیم تیم‌های اجرایی در صنعت
هتلداری و گردشگری چه می‌خواهند ؟ چه مزایایی را انتظار دارند؟ و برای موفقیت به چه نوع مهارت‌هایی احساس نیاز
می کنند؟
اما نکته مهمتر این است که تغییرات نسلی ، رهبران صنعت هتلداری و گردشگری را در نوعی از حالت آماده‌باش نگه
داشته است. کارکنان نسلهای (Z)و آلفا با انتظاراتی متفاوت همچون انعطاف‌پذیری بیشتر در کار، تعادل سالم میان زندگی
و کار و وضوح کامل در مسیر پیشرفت شغلی وارد بازار کار شده اند.در شرایط کنونی مدیران صنعت هتلداری و
گردشگری در ایران به رویکردهای راهبردی ذیل در بازتعریف مدیریت استراتژیک سرمایه های انسانی نیاز دارند :
 شکل‌دهی آینده حمایت از تیم‌های اجرایی ،
 آموزش مهارت‌های کلیدی به نیروهای خط مقدم ،
 ایجاد تمایز بین تیم های اجرایی ،
 اهمیت به رشد روزافزون مزایای کارکنان و توجه واقعی به نیاز آنها،
 ارایه راهکارهای عملی درباره اولویت‌بندی سلامت روان نیروهای انسانی،
ضرورت داردکه رهبران حرفه ای صنعت هتلداری و گردشگری در ایران با شجاعت نسبت به تغییرات اساسی
درتفکرات استراتژیک و رویکردهای نوین و انعطاف پذیر رهبری سازمانی ناشی از تحولات تکنولوژی دیجیتال تن دهند
و صنعت هتلداری و گردشگری ایران را به حوزه ای تبدیل کنندکه واقعا" "انسان‌های شایسته در مرکز آن قرار گیرند".
کلام اخر: در صنعت هتلداری و گردشگری ؛ تیم‌های اجرایی خودِ تجربه می باشند ،همین ارتباطات اصیل انسانی است
که تجربه در هتلداری و گردشگری را معنا می‌بخشند. سرمایه های انسانی صرفاً ارائه‌دهنده خدمات نیستند؛ آنها همان
تجربیاتی‌ هستند که مهمانان و مشتریان به خاطر می‌سپارند و مشتاقانه در پی فرصتی هستند تا دوباره آن تجربه را
زندگی کنند.

موفق باشید.
حسن محمدی

مدیرکل هتل در برندهای بین المللی هتلداری و هتلهای پنج ستاره ایران.

مدرس مدیریت تخصصی هتلداری،